Customer Support Officer

Finabank is continu aan het groeien. Wij hebben daarom behoefte aan versterking van ons ambitieus team. Heb je passie voor klantenservice in combinatie met commercie? Ben je keurig, representatief en kan je bijdragen aan het optimaliseren van een goede customer experience via onze digitale communicatie kanalen? Solliciteer nu en wordt onze nieuwe:

‘Customer Support Officer’ 

Ben je in staat om de gewenste resultaat te kunnen bewerkstelligen in de customer experience, door klanten een ‘first-time-right’ service aan te bieden? Wil je bijdragen een positieve reputatie en beeldvorming van Finabank? Dan is deze functie, dé functie voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Officer maak je deel uit van de afdeling Marketing & Customer Support en rapporteer je naar de Supervisor Customer Support. Hieronder vind jij de taken in jouw rol als Customer Support Officer:

• Je geeft ondersteuning aan het opstellen en uitvoeren van het Marketing & Customer Support beleidsplan.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling bij het verstrekken van informatie over alle bankproducten conform het principe first-time-right.
• Je bent belast met het intern- en extern beantwoorden van berichten via de communicatie channels conform de vastgestelde KPI’s en het CARE-model.
• Je bent verantwoordelijk voor een tijdige en volledig correcte afhandeling en nazorg van alle binnengekomen klachten conform de vastgestelde afhandelingstijd.
• Je zorgt voor een zorgvuldige en nauwkeurige afhandeling van verklaringen en assistentie bij het gebruik van diverse comfortdiensten bij geïdentificeerde klanten.
• Je bent mede-verantwoordelijk voor het voeren van on-boarding gesprekken met nieuwe klanten en het verrichten van customer education.
• Je past cross-selling toe ten behoeve van de share of wallet per klant.

Jij en jouw talent

Je hebt een minimale afgeronde HBO opleiding bij voorkeur Bedrijfskunde met minimaal 1 jaar werkervaring binnen een commerciële en klantgerichte omgeving. Je hebt het vermogen om helder, doelgericht en effectief te communiceren met klanten en beschikt verder over de vaardigheden om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen en hierop in te spelen. Dit houdt in dat je empathisch bent, proactief oplossingen zoekt en een positieve klantervaring creëert.

Wat bieden wij?

Als Customer Support Officer werk je in team verband in lijn met onze organisatiecultuur. Wij bieden een marktconforme salaris met aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, alsook doorgroeimogelijkheden. Bij Finabank zien wij graag dat jij ook verder groeit als persoon en bieden daarom diverse mogelijkheden en financiële ondersteuning die kunnen bijdragen aan jouw persoonlijke ontwikkeling.

Zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Support Officer? Solliciteer via ons BlueAssessment: /over-finabank/werken-bij-finabank/