Supervisor IT Service Desk

Bij Finabank zijn wij trots op onze toewijding aan het leveren van uitmuntende financiële diensten. Om ons team verder te versterken hebben wij binnen onze ICT Department momenteel een vacature voor de functie:

Supervisor IT Service Desk 

Ben jij gepassioneerd over het implementeren van innovatieve technologieën? Ben jij gedreven, resultaatgericht en klaar om een impact te maken? Dan verwelkomen wij jou graag in ons team!|

Wat ga je doen?

Als Supervisor IT Service Desk ben je verantwoordelijk voor een goed functionerende servicedesk en klantgerichte ICT-ondersteuning. Je coördineert incidenten en serviceverzoeken, bewaakt de naleving van SLO’s/SLA’s en zorgt voor correcte registratie in TOPdesk. Daarnaast coach je de IT Service Desk Administrators, analyseer je trends in meldingen, stel je verbeteringen voor en werk je samen met andere IT-teams bij complexe vraagstukken en escalaties.

Je bent verantwoordelijk voor:

1. Leiden, coachen en ontwikkelen van het Service Desk team om optimale IT-ondersteuning te waarborgen.
2. Organiseren en aansturen van dagelijkse Service Desk activiteiten voor een soepele operationele uitvoering.
3. Coördineren en bewaken van het Incident Management proces, inclusief tijdige afhandeling binnen vastgestelde SLO’s.
4. Zorgen voor kwalitatieve en klantgerichte afhandeling van serviceverzoeken en storingsmeldingen.
5. Leveren van Application Support voor bedrijfskritische en ondersteunende applicaties.
6. Waarborgen van correcte ticketregistratie, voortgang en prioritering in TOPdesk.
7. Analyseren van incidenttrends en initiëren van structurele verbeteringen ter verhoging van servicekwaliteit.
8. Toepassen en naleven van IT-governance, beleidsrichtlijnen en processen.
9. Vaststellen, bewaken en optimaliseren van Service-Level Objectives (SLO’s) en Service-Level Agreements (SLA’s).
10. Onderhouden van werkplekapparatuur en zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving voor alle gebruikers.
11. Rapporteren van voortgang, prestaties en verbeterpunten aan de IT Operations Manager.

Jij en jouw talent

Je hebt een afgeronde Bachelor diploma in Informatica, Bedrijfskundige Informatica of ICT. Verder heb je minimaal 5 jaar ervaring in  een service gerichte ICT functie , bij voorkeur binnen de bancaire en minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie. Je bent oplossingsgericht, proactief en kun je effectief communiceren en samenwerken met verschillende afdelingen.

Wat bieden wij ?

Binnen jouw functie krijg je de ruimte om zelfstandig te werken in lijn met onze organisatiecultuur, met volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid tot hybride werken, een zeer aantrekkelijk salaris en uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij Finabank zien wij graag dat jij ook verder groeit als persoon en bieden daarom diverse mogelijkheden en financiële ondersteuning die kunnen bijdragen aan jouw persoonlijke ontwikkeling.

Zie jij jezelf als onze Supervisor IT Service Desk? Solliciteer nu via ons blue assessment /over-finabank/werken-bij-finabank/

Terug