Customer Service Officer

Finabank is continu aan het groeien. Wij hebben daarom behoefte aan versterking van ons ambitieus team. Heb je passie voor klantenservice in combinatie met commercie? Ben je keurig, representatief en wil je het nieuw gezicht zijn van de bank?  Solliciteer nu en join ons team als: 

‘Customer Service Officer’ 

Wil jij deel uitmaken van het team dat bijdraagt aan een gezonde groei van de particuliere en zakelijke dienstenportefeuille? Ben je in staat om een gewenste resultaat te kunnen bewerkstelligen in de customer experience, door efficiënt de incoming cliënt flow te coördineren en de ‘walk-through-clients’ optimale service aan te bieden? Dan is deze functie, dé functie voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Officer maak je deel uit van de Retail Banking afdeling en rapporteer je naar de Branch Supervisor. Hieronder vind jij de taken in jouw rol als Customer Service Officer:

• Je geeft ondersteuning aan het opstellen en uitvoeren van het Retail Banking beleidsplan.
• Je zorgt ervoor dat de in ontvangst ingekomen poststukken ten behoeve van de Retail Banking afdeling, ingeboekt en aangeboden zijn.
• Je bereidt de externe ingekomen poststukken voor en biedt deze aan ter distributie aan de overige afdelingen.
• Je identificeert de behoefte van walk-in cliënten en doet een juiste verdeling van walk-through en sit-down services.
• Je zorgt ervoor dat informatie ten aanzien van de walk-through services volledig en correct verstrekt is aan cliënten.
• Je verricht customer education t.a.v. aanvragen en het gebruik van comfortdiensten bij geïdentificeerde cliënten.
• Je coördineert de incoming (face-2-face) client flow.
• Je past cross-selling toe ten behoeve van de share of wallet per cliënt.

Jij en jouw talent

Je hebt een minimale afgeronde HBO opleiding bij voorkeur Bedrijfskunde met minimaal 1 jaar werkervaring binnen een commerciële en klantgerichte omgeving. Je hebt het vermogen om helder, doelgericht en effectief te communiceren met klanten en beschikt verder over de vaardigheden om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen en hierop in te spelen. Dit houdt in dat je empathisch bent, proactief oplossingen zoekt en een positieve klantervaring creëert.

Wat bieden wij?

Als Customer Service Officer werk je in team verband in lijn met onze organisatiecultuur. Wij bieden een marktconforme salaris met aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, alsook doorgroeimogelijkheden. Bij Finabank zien wij graag dat jij ook verder groeit als persoon en bieden daarom diverse mogelijkheden en financiële ondersteuning die kunnen bijdragen aan jouw persoonlijke ontwikkeling.

Zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Service Officer? Solliciteer via ons BlueAssessment: /over-finabank/werken-bij-finabank/