Supervisor Customer Experience
Werken bij Finabank betekent werken in een snelgroeiende en breed georiënteerde organisatie met een ambitieus team. Om ons team te versterken zijn wij momenteel opzoek naar jou voor de functie:
‘Supervisor Customer Experience'
Kun jij bijdragen aan het versterken van de klantbeleving en het bevorderen van de groei van onze particuliere en zakelijke dienstenportefeuille? Ben je gedreven om een team te leiden, maar tegelijk ook bij te dragen aan de strategische ontwikkelingen van de bank? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Supervisor Customer Experience binnen de afdeling Customer Experience & Marketing ben je verantwoordelijk voor het leiden en inspireren van een team van customer support officers om uitmuntende service te bieden aan onze klanten. Je zorgt voor een naadloze klantervaring en streeft continu naar verbetering van processen en procedures. Je dient als eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt bij aan een positieve reputatie en beeldvorming teneinde de ambities van Finabank te bewerkstelligen. Je bent verder belast met:
- Het ondersteunen bij het opstellen van het Marketing & Customer Support Beleidsplan en daaraan mede uitvoering geven;
- Het leveren van een bijdrage aan het updaten van het Enterprise Risk and Compliance Framework binnen het aandachtsgebied en de implementatie van de action items;
- Het zorg dragen voor de overleg- en samenwerkingsmomenten binnen de afdeling Customer Support en de overige afdelingen;
- Het zorg dragen voor de afhandeling voor wat betreft de pinpassen, de incasso opdrachten, verklaringen, IB blokkades en reclamaties;
- Het geven van leiding aan de Customer Support Officers;
- Het monitoren van de communicatie channels conform de vastgestelde KPI’s en verantwoordelijk voor het analyseren van KPI’s om aannames te valideren;
- Het zorgdragen voor de planning om de prestaties continu te verbeteren;
- Het bewaken van oproepvolume van inkomend oproepverkeer, coo rdineert en past het aan om te voldoen aan de oproepbehoeften van de klant;
- Het coordineren met andere afdelingen wanneer er storingen optreden en oproepen moeten worden doorgeschakeld;
- Het rapporteren aan de Manager Marketing & Customer Support.
Jij en jouw talent
Je bent een teamleider met een minimale afgeronde HBO opleiding opleiding bij voorkeur Communicatie of Bedrijfskunde, met minimaal 3 jaren in een leidinggevende positie in een commerciële en klantgerichte omgeving. Je beschikt over vaardigheden in presentatietechnieken en rapportagetechnieken om effectief te communiceren en informatie over te brengen. Werken met mensen, coachend leidinggeven en een integere team player, zijn enkele kenmerken waarin je kunt terugvinden. Je werkt ethisch verantwoord met jouw team en draagt tegelijk ook bij aan de strategische groei van de bank.
Wat bieden wij?
Als supervisor heb je de ruimte om zelfstandig te werken in lijn met onze organisatiecultuur. Wij bieden een marktconforme salaris met aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij Finabank zien wij graag dat jij ook verder groeit als persoon en bieden daarom diverse mogelijkheden en financiële ondersteuning die kunnen bijdragen aan jouw persoonlijke ontwikkeling.
Zie jij jezelf als onze nieuwe Supervisor Customer Experience? Solliciteer dan tot uiterlijk 22 maart 2024 via ons BlueAssessment: /over-finabank/werken-bij-finabank/